Anadolu Isuzu Gibi BT Gücünüzü Artırın: 100.000 Talepten %97 Daha Hızlı Çözüme
Anadolu Isuzu, 2.500'den fazla çalışanıyla otomotiv sektöründe faaliyet gösteren bir şirkettir. Bilgi Teknolojileri departmanının yoğun teknik destek taleplerini daha verimli bir şekilde yönetmek için SkyStudio'yu tercih etti. SkyStudio tarafından geliştirilen ve MS Teams'e entegre edilen Digisu, teknik destek süreçlerini hızlandırarak iş yükünün azaltılmasında büyük bir fark yarattı. Yapay zeka destekli otomasyon sayesinde Anadolu Isuzu, 4.000 saatlik iş yükünü %97 oranında azaltarak 2,5 tam zamanlı çalışana eşdeğer tasarruf sağladı.
1965 yılında kurulan Anadolu ISUZU; hafif kamyon, kamyonet, midibüs, otobüs ve pikap gibi ticari araçların üretimi ve pazarlaması konusunda uzmanlaşmıştır. Anadolu Grubu, Isuzu Motors Limited ve Itochu Corporation ortaklığı olan Anadolu Isuzu, güçlü ürün yelpazesi ve yaygın bayi-servis ağıyla öne çıkmaktadır. Kocaeli, Şekerpınar'daki modern tesislerinde yıllık 19.000 araçlık üretim kapasitesine sahip olan şirket, 45'ten fazla ülkeye ihracat yaparak uluslararası pazarda önemli bir konuma sahiptir.
Otomatik Soru Cevaplama
BT ekibine gelen tekrarlayan teknik destek talepleri Digisu tarafından otomatik olarak yanıtlandı ve çözüm süreçleri hızlandırıldı.
MS SharePoint ile Hızlı Bilgi Erişimi
Çalışanların ihtiyaç duyduğu teknik belgelerin MS SharePoint üzerinden hızlıca erişilebilir hale getirilmesiyle verimlilik artırıldı.
MS Teams Entegrasyonu ile Kolay Kullanım
Çalışanlar, MS Teams üzerinden doğrudan Digisu'ya ulaşarak teknik destek süreçlerini hızlandırdı.
İş Yükünde %97 Azalma
Digisu'nun otomasyon gücü sayesinde yıllık 100.000'den fazla teknik destek talebi daha verimli bir şekilde yönetildi.
Problem ve İhtiyaç Analizi
Anadolu ISUZU'nun BT departmanı her yıl 100.000'den fazla teknik destek talebiyle karşı karşıya kalıyordu. Çalışanların tekrarlayan sorular sorması ve teknik destek ekibinin manuel süreçlerle zaman kaybetmesi nedeniyle operasyonel verimlilik zarar görüyordu. Başlıca sorunlar şunlardı:
Yoğun teknik destek talepleri nedeniyle BT ekibinin iş yükü her geçen gün artıyordu.
Çalışanların sürekli aynı tür soruları sorması sebebiyle zaman kaybediliyordu.
Bilgiye hızlı erişim eksikliği, problem çözme süreçlerini yavaşlatıyordu.
Manuel süreçler gereksiz bir iş yüküne neden oluyor ve BT ekibinin kritik görevlere odaklanmasını engelliyordu.
Etkili bir dijital asistan çözümü olmadığından, çalışanlar teknik destek için uzun bekleme süreleriyle karşılaşıyordu.
Yenilikçi Digisu
Bu sorunların üstesinden gelmek için Anadolu Isuzu, SkyStudio tarafından geliştirilen yapay zeka destekli BT Asistanı “Digisu”yu kullanmaya başladı. MS Teams ve MS SharePoint ile entegre edilen bu akıllı asistan, destek taleplerini otomasyon süreçleri aracılığıyla yöneterek BT ekibinin yükünü hafifletti.
Digisu'nun Öne Çıkan Özellikleri:
MS SharePoint Entegrasyonu
Çalışanların teknik belgelere kolayca erişmesini sağlar.
Otomatik Yanıtlama Sistemi
Sıkça sorulan soruları anında yanıtlar.
MS Teams Entegrasyonu
Kullanıcılar doğrudan Teams üzerinden teknik destek alabilirler. SkyStudio’nun Digisu çözümü ile Anadolu ISUZU’nun BT süreçleri şu şekilde optimize edildi:
Tekrarlayan Destek Taleplerinin %97'si Otomatikleştirildi
Yapay zeka, sıkça sorulan sorulara anında yanıt verdi.
4.000 Saatlik İş Yükü Azaltıldı
BT ekibi daha stratejik görevlere odaklanmaya başladı.
2.5 Tam Zamanlı Çalışana Eş Değer İş Yükü Kazanıldı
İş gücünde önemli bir tasarruf sağlandı.
Haftada 5 Saat Zaman Tasarrufu
Çalışanlar teknik sorunlar için uzun süre beklemek zorunda kalmadı.
MS SharePoint ile Hızlı Bilgi Erişimi
Kullanıcılar, BT ekibiyle iletişime geçmeye gerek kalmadan gerekli belgelere doğrudan erişebildi ve çözümler bulabildi.
Neden BT'nizi Yapay Zeka ile Dönüştürmelisiniz?
Tekrarlayan iş yükünden kurtulma: BT ekibi, rutin işler yerine inovasyona odaklanabilir.
Zaman ve emek tasarrufu: Anadolu Isuzu, Digisu sayesinde yıllık 4.000 saatlik iş yükünden tasarruf etti.
Çalışan deneyimini iyileştirme: Çalışanlar, BT ekibiyle uğraşmak yerine hızlı çözümlere ulaşabilir.
Hızlı ve ölçeklenebilir çözümler: Yapay zeka, teknik destek taleplerini anında karşılayarak şirketin büyümesine katkıda bulunur.
