Teknik Desteğinizi HAUS Gibi Ölçeklendirin: %44 Daha Hızlı Çözümlerden 7/24 Hizmete
Özet
Haus, yapay zeka destekli teknolojilerle teknik destek süreçlerini dönüştürdü. SkyStudio platformunda geliştirilen Haus Assist, tutarsız arıza çözümleri gibi kritik sorunlara çözümler sundu. 70 ülkede 7/24 kesintisiz teknik destek sağlayarak müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırdı. WhatsApp entegrasyonu ile 2.312 müşteri temsilcisinin yanıt iş yükünü azalttı ve yapay zeka destekli arıza tespitinde %98 doğruluk oranına ulaştı.
Şirket Hakkında
Şirket Profili ve Teknolojik Dönüşüm HAUS, 1954 yılından bu yana Türkiye'nin önde gelen mühendislik ve sanayi şirketlerinden biridir. 750'den fazla çalışanı, 132.000 m² üretim alanı ve 40'a yakın bayi ağıyla küresel bir marka olan şirket; santrifüj ekipmanları, vidalı presler ve endüstriyel çözümler üretmektedir. Yıllık 1300 adet santrifüj üretimi ve 70'e yakın ülkeye ihracat kapasitesi ile sektöründeki lider konumunu korumaktadır.
Çözümler
7/24 Güvenli ve Kesintisiz Teknik Destek
Kişisel verilerin korunması mevzuatına (KVKK) tam uyum ile yaklaşık 70 ülkede kesintisiz teknik destek sağlandı.
Arıza Çözümünde %98 Doğruluk
Yapay zeka destekli sorun gidermede %98 doğruluk oranına ulaşılarak kesin ve güvenilir çözümler sağlandı.
WhatsApp Entegrasyonu ile Hızlı Yanıt
WhatsApp üzerinden müşteri taleplerine anında yanıt verilerek çözüm süresi %44 oranında azaltıldı.
7/24 Çok Dilli Destek
Haus Assist, 70 ülkede kesintisiz teknik destek sağlayarak müşteri deneyimini artırdı.
Yenilikçi Haus Assist
HAUS tarafından geliştirilen yapay zeka destekli HAUS Assist, şirketin dijital dönüşüm stratejisinin en önemli bileşenlerinden biri haline geldi. Bu asistan aşağıdaki özellikleriyle öne çıkıyor:
Çoklu Dil Desteği
Sistemin 3 farklı dilde teknik destek sağlayabilmesi, uluslararası müşteri ve çalışan ağına büyük kolaylık sunuyor.
Güvenlik ve Uyum
KVKK standartlarına uygun olarak tasarlanan HAUS Assist, kullanıcı verilerinin güvenliğini en üst düzeyde korur.
Çok Kanallı Entegrasyon
WhatsApp ve SkyStudio platformu üzerinden sorunsuz bir şekilde çalışabilen HAUS Assist, farklı kullanıcı tercihlerine yanıt verebilir.
Yüksek Doğruluk Oranı
Özel olarak eğitilmiş yapay zeka modelleri sayesinde arıza çözümlerinde %98 doğruluk
Sürekli Gelişim ve İyileştirme
Sürekli Gelişim ve İyileştirme
HAUS Assist, sürekli toplanan analiz verileri ve geri bildirimlerle kendini güncelleyen dinamik bir sistemdir.
Makine Öğrenimi ile Performans Artışı
Yapay zeka modelleri, her etkileşimden elde edilen verilerle asistanın doğruluğunu ve çözüm hızını artırır.
%98 Doğruluk Oranı
Yapay zeka destekli arıza tespiti ve sorun gidermede %98'e varan doğruluk oranına ulaşıldı.
Müşteri ve Çalışan Deneyimine Katkı
WhatsApp entegrasyonu, teknik desteği hem müşteriler hem de mavi yakalı çalışanlar için daha erişilebilir ve hızlı hale getirdi.
Anında Destek ve Kullanıcı Memnuniyeti
Kullanıcılar her zaman, her yerde gerçek zamanlı yardım alarak memnuniyetlerini önemli ölçüde artırabilirler.
Başarıyı Kanıtlayan İlk Çeyrek Performans Verileri
WhatsApp Platformu: 239 teknik destek talebi alındı, 1.700 mesaj işlendi.
SkyStudio Platformu: 139 destek talebi ve 612 mesaj yönetildi.
Toplam: 378 destek talebi çözüldü, 2.312 mesaj başarıyla işlendi.Çoklu Platform Stratejisi
İlk çeyrek verileri, WhatsApp entegrasyonunun özellikle kullanıcılar tarafından tercih edildiğini doğrulayarak çoklu platform destek yaklaşımının başarısını kanıtlıyor.
**İlk 3 aylık kullanım verileri
7/24 kesintisiz destek kavramını tamamen dönüştürdü. Geleneksel arıza çözüm süreçlerinin zorluklarını ortadan kaldıran yapay zeka destekli bu çözüm, müşterilerin ve mavi yakalı çalışanların hayatını kolaylaştıran devrim niteliğinde bir hizmet sunuyor.
Çok Boyutlu Destek Stratejisi Üç farklı dilde hizmet verebilen HAUS Assist, KVKK standartlarına uygun güvenli bir altyapı ile çalışmaktadır. WhatsApp ve SkyStudio platformları üzerinden erişilebilen bu çözüm, kullanıcılara esnek ve hızlı bir destek mekanizması sunuyor.
Problem ve İhtiyaç Analizi
HAUS, geleneksel teknik servis modellerinin sınırlılıklarını uzun yıllar boyunca yakından deneyimlemişti. 7/24 kesintisiz teknik destek sağlamak, her arızaya anında müdahale etmek ve müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutmak giderek zorlaşıyordu. Özellikle
Teknik destek hatlarındaki uzun bekleme süreleri
Sınırlı dil desteği nedeniyle uluslararası müşterilerle yaşanan iletişim zorlukları
Standart çözüm prosedürlerinin zaman alıcı olması
Farklı ekipman ve arıza türlerinde tutarlı müdahale eksikliği
Yüksek maliyetli insan kaynağı ihtiyacı
Bu noktada HAUS, yapay zeka destekli bir teknik servis asistanı geliştirerek Yapay Zeka Dönüşümü konusunda önemli bir adım attı. SkyStudio aracılığıyla geliştirilen bu akıllı asistan, geleneksel teknik destek modellerinin tüm sınırlılıklarını ortadan kaldıracak bir çözüm sundu.
7/24 Teknik Servis Süper Kahramanınız: Yapay Zeka Destekli Çözümler
Dijital asistanlar müşteri hizmetlerinde devrim yaratıyor ve işletmelere önemli faydalar sağlıyor:
%369 Yatırım Getirisi (ROI)
HAUS Assist, sürekli toplanan analiz verileri ve geri bildirimlerle kendini güncelleyen dinamik bir sistemdir.
%44 Daha Hızlı Çözüm Süresi
Teknik destek süreçleri hızlanır ve müşteri memnuniyeti artar.
7/24 Güvenli ve Kesintisiz Destek
Müşteriler, günün her saatinde teknik sorunlarına çözüm bulabilirler.
Çok Dilli Destek ile Küresel Erişilebilirlik
Uluslararası müşteriler için kesintisiz iletişim sağlanır.
HAUS Assist gibi yapay zeka destekli çözümler maliyetleri düşürürken müşteri hizmetlerinde verimliliği artırır. İşletmenizi geleceğe taşımak için teknik servis botlarını kullanma zamanı!
